1月19日，12345市民热线年度服务统计大数据出炉。统计显示，2016年市民热线受理中心共接到各类来电来件798026件，德州信息港dezhou6.com网站获悉其中有效诉求694656件，同比下降3.33%。全年共转交承办单位办理群众诉求231883件，按期回复率达到99.48%，办理结果回访满意率达到90.92%。
从受理量月度分布情况看，2016年12345市民热线受理有效诉求增加至近69.5万件的新闻引起网友的关注，每月受理量均超过5万件，其中1月、4月、11月、12月超过6万件。 1月下旬超低极端天气导致供热供水诉求明显增多；4月由于气候干旱导致水利建设诉求增多，主要涉及灌溉水源不足，水利设施损坏；11月、12月以来，供热问题成为投诉热点。从受理量区域分布看，德城区最多，共101245件；其次是乐陵市，共63384件；德州运河经济开发区最少，共17898件。
从办理情况满意率分析，科教文卫类和劳动人事类满意率较高，群众对养老保险、医疗保险、卫生医疗等方面的办理结果较为认可；城建环保类满意率较低，不满意率集中在噪声污染、违章建筑、物业服务等方面，其次是政法民政类，主要集中在治安管理、低保等方面。
同时，市民热线公布了2016年受理的13类投诉热点问题，分别是：农田水利、集中供热、消费维权、扶贫救助、交通秩序、物业服务、市容管理、户籍管理、房产登记、清洁煤、独生子女补助、小区执法以及民办教育监管。这其中有的是受理量大、占诉求总量比例高的热点问题，有的是解决率低、重复反映率高的难点问题，还有因新政策出台、老政策调整带来的新问题。
2016年，市热线办充分发挥综合协调、监督指导职能，建立了纵向联动、横向配合、监督到位、推动有力的督办机制，有效减少了相互推诿的现象。全年累计督办各类问题127件次，涉及问题多数得到较好解决。
此外，市民热线充分发挥服务保障作用，坚持市领导定期接话机制，全年共有8位市政府领导和32位部门负责人接听群众来电，累计答复、转办诉求问题267件，树立了执政为民的政府新形象。同时，配合市政府办公室开展了机关干部接听热线活动，累计组织53人次，共答复、转办诉求问题283件，进一步拓宽了各级干部倾听群众呼声、了解基层动态的渠道。建立了“12345舆情”微信群，及时推送突发事件的受理办理情况。深入开展热线数据分析，先后针对城区供热、交通拥堵等问题开展专题调研，形成多篇调研报告，为政府决策提供借鉴。