消费群体变了，80，90后慢慢成了消费主力，和互联网一起玩儿大的这代人，没经历过物质匮乏，他们的生活态度就像B站的弹幕，“有趣”大于实用。
消费场景变了，从前在商场超市，一手交钱，一手交货。再到电商购物，屏幕上瞅瞅看看，手指动动，躺在家里买买买。现在又来一个“内容电商”，看一段搞笑视频差点买了面膜，读一篇爱情故事，竟然买了一支口红。没错，剁手越来越“防不胜防”。
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品牌升级了，消费者对品牌的需求不再是实用和耐用，还要品牌更有态度。老品牌没有及时满足个性化需求，“网红电商”有了机会。
买衣服不单为了好看，还融进了情感需求。粉丝买的是时尚或文艺，走进一个圈子，在圈子里互相交流观点。
什么都升级了，可是品牌忠诚度好像越来越差。就好像，日子越来越好，爱情却越来越靠不住了。
从前谈品牌忠诚度说，“你的忠诚顾客会成为你的傻瓜顾客”，现在“傻瓜”已经濒临绝迹。
忠诚度岌岌可危的年代，你敢坐等用户爱你一万年吗？
追求新鲜感是人的本性。消费心理也是一样。
越年轻的消费者越鲜明的体现出这一点☞他们忠于的是对品牌的体验，而不是哪个品牌。
用户不会听你嘴上说“我爱你”，真心对他们好才有戏。何况，讨好他们的人还很多。
消费者的选择太多了。如果产品内核和营销上没有创新，用户发现质量更好，或者文案更有趣，包装更有意思的品牌时，马上就扭身走了。
离开你的时候，连“三观不合”这样的借口都不会告诉你。而他们内心的OS也许是：你又老又丑，早就爱不起来了。
想留住用户，从产品、服务到包装，都要更优质、更有趣。
还要持续迭代，并把信息传达出去，让他们看到你一直在用心。不管你是不是最优秀，至少你努力的样子是可爱的。
包装是品牌最容易忽视的地方。厨艺精湛，也别忘了穿衣打扮。
